와이파이 연결과 인터넷 접속은 다릅니다
컴퓨터의 와이파이 아이콘이 정상으로 표시되어도 웹사이트가 열리지 않을 수 있습니다. 와이파이 연결은 컴퓨터와 공유기 사이의 무선 통신 상태를 뜻하고, 인터넷 접속은 공유기가 통신사 장비와 회선을 통해 외부 인터넷에 연결되는 상태까지 포함합니다.
웹사이트 주소를 IP 주소로 바꾸는 DNS 서버에 문제가 생기면 인터넷이 끊긴 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 공유기가 통신사로부터 외부 IP 주소를 받지 못했거나 회선 장애가 발생한 경우에는 DNS 서버를 바꿔도 해결되지 않습니다.
먼저 다른 기기에서 확인하기
같은 와이파이에 연결된 휴대폰이나 다른 컴퓨터에서 웹사이트를 열어 보세요.
- 다른 기기도 인터넷이 안 되면 공유기, 통신사 장비, 인터넷 회선을 먼저 점검합니다.
- 다른 기기는 정상인데 한 컴퓨터만 안 되면 해당 컴퓨터의 DNS, 프록시, VPN, 네트워크 설정을 확인합니다.
- 특정 사이트만 열리지 않으면 해당 사이트 장애, 브라우저 문제, 보안 프로그램 차단 또는 DNS 응답 문제일 수 있습니다.
공유기와 통신사 장비를 확인할 때는 전원 케이블과 인터넷선이 빠지지 않았는지 먼저 봅니다. 재부팅이 필요하다면 일반적으로 통신사 장비를 먼저 켜고 연결 표시등이 안정된 뒤 공유기를 켭니다. 다만 장비 구성에 따라 절차와 대기 시간이 다를 수 있으므로 장비 설명서나 통신사 안내를 따르세요. 전원을 짧은 간격으로 반복해서 껐다 켜는 것은 피하는 것이 좋습니다.
DNS 문제인지 확인하는 방법
Windows에서는 명령 프롬프트에서 nslookup 명령을 사용해 도메인 이름이 IP 주소로 변환되는지 확인할 수 있습니다. 시작 메뉴에서 명령 프롬프트를 검색한 뒤 다음 명령을 입력하세요.
nslookup www.microsoft.com
IP 주소와 DNS 서버 응답이 표시되면 해당 시점에 이름 해석이 이루어진 것입니다. 반대로 DNS 서버를 찾을 수 없다는 메시지나 반복적인 시간 초과가 나타나면 DNS 응답 문제를 의심할 수 있습니다. 다만 nslookup이 정상이어도 브라우저의 프록시 설정, VPN, 방화벽, 웹사이트 자체 장애 때문에 접속이 안 될 수 있으므로 이 결과만으로 원인을 확정해서는 안 됩니다.
웹사이트만 열리지 않는지, 메신저·게임·업데이트 프로그램 등 다른 인터넷 기능도 함께 작동하지 않는지 확인하세요. 웹사이트만 안 열리고 다른 프로그램은 정상이라면 브라우저 확장 기능, 프록시, 보안 프로그램 또는 해당 사이트의 문제일 가능성도 있습니다.
DNS 캐시와 네트워크 설정 점검
Windows는 최근 DNS 조회 결과를 임시로 저장합니다. 저장된 정보에 문제가 있다고 의심되면 일반 명령 프롬프트에서도 다음 명령을 실행해 DNS 캐시를 비울 수 있습니다.
ipconfig /flushdns
명령이 완료되면 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열어 접속을 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 컴퓨터를 재부팅하고, 사용 중인 VPN이나 수동 프록시를 잠시 해제한 뒤 다시 테스트합니다. 회사나 학교 네트워크에서는 VPN과 프록시가 업무용 접속에 필요할 수 있으므로 관리자 지침 없이 설정을 삭제하지 마세요.
DNS 서버 주소를 수동으로 변경하는 방법도 있지만, 모든 인터넷 문제를 해결하는 방법은 아닙니다. 변경 전에 기존 설정을 기록하고 자동 설정으로 되돌릴 수 있게 준비하세요. 공용 DNS를 사용하더라도 통신사 회선이 끊겼거나 공유기가 외부 IP 주소를 받지 못한 문제까지 해결되지는 않습니다.
공유기나 인터넷 회선을 의심할 증상
다음 증상이 함께 나타나면 DNS보다 공유기, 통신사 장비 또는 인터넷 회선 문제일 가능성이 높습니다.
- 같은 와이파이에 연결된 모든 기기에서 인터넷이 되지 않습니다.
- 공유기의 인터넷 또는 WAN 표시등이 꺼져 있거나 평소와 다르게 표시됩니다.
- 웹사이트뿐 아니라 게임, 메신저, 동영상 앱도 모두 연결되지 않습니다.
- 공유기를 재부팅해도 짧은 시간 안에 연결이 반복해서 끊깁니다.
- 유선으로 연결한 컴퓨터에서도 같은 문제가 발생합니다.
반대로 한 컴퓨터에서만 문제가 발생하고 다른 기기는 정상이라면 해당 컴퓨터의 네트워크 어댑터, 프록시, VPN, 보안 프로그램 또는 운영체제 네트워크 설정을 확인하는 편이 적절합니다.
네트워크 초기화는 저장된 와이파이 비밀번호와 일부 네트워크 설정을 삭제할 수 있습니다. 따라서 다른 원인을 먼저 확인한 뒤 마지막 단계로 진행하고, 초기화 전에 필요한 와이파이 비밀번호와 VPN·프록시 설정을 확보하세요. 모든 기기에서 인터넷이 되지 않거나 공유기의 WAN 연결이 계속 비정상이라면 통신사 장애 조회와 장비 점검을 요청하는 것이 가장 빠릅니다.